【業務】電話対応について

業務
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電話が苦手な人向けにポイントを絞った対応をまとめておきます。

  1. 語尾を伸ばさない
    • フランクな感じを受けます。
  2. 「はいはい」と「はい」を2回繰り返さない
    • こいつ聞いてるのか?っと不信に思われるから
  3. 「でも」「ですが」「しかし」など否定的な言葉を使わない
    • なるべく肯定してあげる
  4. 「たぶん~だと思います」などあいまいな言い方をしない
    • わからなければ確認すること
  5. 電話の相手をたらい回しにしない
    • 取次先がわからなかったら「確認する時間を頂いてもよろしいでしょうか」といって時間を頂くこと
  6. 復唱する
    • 電話の基本、相手も確認出来て安心します。

 

 

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