電話が苦手な人向けにポイントを絞った対応をまとめておきます。
- 語尾を伸ばさない
- フランクな感じを受けます。
- 「はいはい」と「はい」を２回繰り返さない
- こいつ聞いてるのか？っと不信に思われるから
- 「でも」「ですが」「しかし」など否定的な言葉を使わない
- なるべく肯定してあげる
- 「たぶん～だと思います」などあいまいな言い方をしない
- わからなければ確認すること
- 電話の相手をたらい回しにしない
- 取次先がわからなかったら「確認する時間を頂いてもよろしいでしょうか」といって時間を頂くこと
- 復唱する
- 電話の基本、相手も確認出来て安心します。
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